Livraison et retour

Livraison offerte à partir de 300€ d’achat pour les membres de La Carte 24 Sèvres et retour gratuit pendant 30 jours.

Livraison

Modalités

Quels sont les modes de livraison, les délais et les tarifs ?

Les frais de livraison sont offerts pour tous les membres du programme de fidélité La Carte 24 Sèvres, selon les modalités suivantes :

Pays de l’UE (hors France, Monaco, Chypre et Malte), Norvège, Suisse Reste du monde
Statut Invité Livraison Standard offerte dès 300 € d’achat Livraison Express offerte dès 300 € d’achat
Statut Initié Livraison Standard offerte Livraison Express offerte
Statut Privilégié Livraison Express offerte Livraison Express offerte
1. Livraison Express (lundi - vendredi)
  • France métropolitaine : 8 € TTC
    Passez commande avant 18h (1) du lundi au vendredi, pour une livraison le jour ouvré suivants (2). Livraison entre 9h et 18h (principalement le matin).
  • Union Européenne : Tarif en fonction du pays de livraison (3)
    Passez commande avant 18h (1) du lundi au vendredi, pour une livraison les jours ouvrés suivants (3). Livraison entre 9h et 18h (principalement le matin).
  • Pays hors Union Européenne, DOM-TOM : Tarif en fonction du pays de livraison (3)
    Passez commande avant 17h du lundi au vendredi, pour une livraison les jours ouvrés suivants (3). Livraison entre 9h et 18h (principalement le matin).
2. Livraison Standard (lundi - vendredi)

Ce mode de livraison concerne les pays suivants : pays de l’UE (hors France, Monaco, Chypre et Malte), Norvège, Suisse.

Les tarifs sont indiqués dans la rubrique « Dans quels pays livrez-vous ». Livraison entre 9h et 18h (principalement le matin).

3. Retrait L’Instant Click & Collect du Bon Marché : Offert.

Retrait 7 jours sur 7 au 24 rue de Sèvres, 75007 Paris, aux horaires d’ouverture du magasin.

Si vous passez commande du lundi au samedi :

  • avant 12h30 : vous pouvez retirer votre colis le même jour à partir de 16h.
  • après 12h30 : vous pouvez retirer votre colis dès le jour ouvré suivant, à partir de 12h.

Si vous passez commande le dimanche, vous pouvez retirer votre colis dès le jour ouvré suivant, à partir de 12h30.

Un e-mail vous confirmera la disponibilité du colis dès qu’il sera livré au magasin Le Bon Marché.

Mise à disposition de votre commande pendant 6 jours.

(1) Avant 17h pour les commandes de produits de beauté (2) Certaines communes isolées nécessitent 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires (3) Voir le délai et le tarif en fonction du pays de livraison dans la rubrique “Dans quels pays livrez-vous”

Informations importantes

Le délai de livraison annoncé lors de la prise de commande est calculé en fonction de la ville de destination, selon le plan de transport de notre partenaire de livraison, afin de vous annoncer un délai de livraison fiable.

Votre numéro de téléphone est transmis à notre transporteur pour faciliter la livraison de votre commande. Vous recevrez des SMS de confirmation d'expédition et de suivi de votre livraison, et serez contacté(e) en cas de souci de livraison.

Nous pourrions avoir besoin de vérifier vos coordonnées auprès de l'émetteur de votre carte bancaire avant l'expédition de votre commande. Dans ce cas, nous ferions tout notre possible pour ne pas en retarder l’expédition.

Pour les livraisons hors Union Européenne, nous nous efforçons de faciliter au maximum le passage en douanes avec notre prestataire de livraison, afin de ne pas retarder votre livraison. Dans certains cas, le délai de livraison peut cependant être allongé du fait de contrôles effectués par les douanes, indépendamment de notre volonté.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les DOM-TOM ainsi que dans plus de 80 pays.

1. Pays de l’Union Européenne, livraison en Express :
Pays (délais moyens de livraison en jours ouvrés) Tarif de livraison TTC
Allemagne (1 jour) 15 €
Autriche (1 jour) 16 €
Belgique (1 jour) 16 €
Bulgarie (1 jour) 20 €
Croatie (2 jours) 20 €
Chypre (2 jours) 16 €
Danemark (1 jour) 16 €
Espagne (1 jour) 20 €
Estonie (1 jour) 20 €
Finlande (1 jour) 20 €
France (1 jour) 8 €
Grèce (1 jour) 20 €
Hongrie (1 jour) 20 €
Irlande (1 jour) 16 €
Italie (1 jour) 15 €
Lettonie (1 jour) 20 €
Lituanie (1 jour) 20 €
Luxembourg (1 jour) 16 €
Malte (2 jours) 20 €
Monaco (1 jour) 8 €
Pays-Bas (1 jour) 16 €
Pologne (1 jour) 20 €
Portugal (1 jour) 20 €
République Tchèque (1 jour) 20 €
Roumanie (1 jour) 20 €
Royaume-Uni (1 jour) 9,5 €
Slovaquie (1 jour) 20 €
Slovénie (1 jour) 20 €
Suède (1 jour) 20 €
2. Pays de l’Union Européenne, livraison en Standard :
Pays (délais moyens de livraison en jours ouvrés) Tarif de livraison TTC
Allemagne (2 à 3 jours) 10 €
Autriche (2 à 3 jours) 12 €
Belgique (2 jours) 12 €
Bulgarie (4 à 6 jours) 12 €
Croatie (3 à 4 jours) 12 €
Danemark (3 à 4 jours) 12 €
Espagne (2 à 3 jours) 12 €
Estonie (3 à 5 jours) 12 €
Finlande (4 à 5 jours) 12 €
Grèce (3 à 5 jours) 12 €
Hongrie (3 à 4 jours) 12 €
Irlande (3 à 4 jours) 12 €
Italie (2 à 4 jours) 10 €
Lettonie (3 à 5 jours) 12 €
Lituanie (3 à 5 jours) 12 €
Luxembourg (2 jours) 12 €
Pays-Bas (2 jours) 12 €
Pologne (3 à 4 jours) 12 €
Portugal (2 à 4 jours) 12 €
République Tchèque (3 à 4 jours) 12 €
Roumanie (3 à 5 jours) 12 €
Royaume-Uni (2 à 4 jours) 5,9 €
Slovaquie (3 à 5 jours) 12 €
Slovénie (2 à 4 jours) 12 €
Suède (3 à 4 jours) 12 €
3. DOM-TOM et pays en dehors de l’Union Européenne, livraison en Express, taxes et droits de douanes inclus dans le montant de la commande (DDP) :
Pays (délais moyens de livraison) Tarif de livraison TTC
Afrique du Sud ( 3 jours) 25 €
Arabie Saoudite (3 jours) 20 €
Australie (3 jours) 20 €
Bahreïn (3 jours) 25 €
Bosnie Herzégovine (2 jours) 20 €
Brésil (3 jours) 25 €
Brunei (4 jours) 25 €
Canada (3 jours) 20 €
Chili (3 jours) 25 €
Colombie (3 jours) 25 €
Corée du Sud (3 jours) 20 €
Cote d'Ivoire (3 jours) 25 €
Egypte (3 jours) 25 €
Emirats Arabes Unis (2 jours) 20 €
Etats-Unis (1 à 2 jours) 17,80 €
Guadeloupe (3 jours) 25 €
Guernesey (2 jours) 20 €
Guyane Française (3 jours) 25 €
Hong Kong (2 jours) 20 €
Ile Maurice (3 jours) 25 €
Inde (3 jours) 25 €
Indonésie (3 jours) 25 €
Israël (2 jours) 25 €
Japon (3 jours) 20 €
Jersey (3 jours) 20 €
Jordanie (3 jours) 25 €
Kenya (3 jours) 25 €
Koweït (3 jours) 20 €
Liban (2 jours) 25 €
Malaisie (3 jours) 25 €
Maroc (2 jours) 25 €
Martinique (3 jours) 25 €
Mayotte (4 jours) 25 €
Mexique (3 jours) 25 €
Nouvelle Calédonie (6 jours) 25 €
Nouvelle Zélande (4 jours) 25 €
Nigeria (3 jours) 25 €
Norvège (2 jours) 20 €
Oman (3 jours) 25 €
Philippines (3 jours) 25 €
Porto Rico (3 jours) 25 €
Qatar (3 jours) 20 €
Réunion (4 jours) 25 €
Singapour (2 jours) 20 €
Suisse (1 jour) 20 €
Taiwan (3 jours) 20 €
Thaïlande (3 jours) 25 €
Turquie (2 jours) 20 €
4. Pays en dehors de l’Union Européenne, livraison en Express, taxes et droits de douanes non inclus dans le montant de la commande (DAP) :
Pays (délais moyens de livraison) Tarif de livraison TTC
Argentine (4 jours) 25 €
Azerbaïdjan (3 jours) 25 €
Russie (3 à 4 jours) 20 €
Ukraine (3 jours) 25 €

Y a-t-il des restrictions de lieux de livraison ?

Tous les lieux de livraison sont éligibles, y compris les hôtels, les lieux de travail, les résidences de vacances et les hôpitaux.

Seules les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison.

Qui peut réceptionner ma commande ?

Toute personne présente à l’adresse exacte indiquée lors de la commande peut réceptionner contre signature votre colis.

Aucune livraison à une adresse autre que celle indiquée sur l’étiquette de livraison ne sera faite (ex. : voisin ou point Relais), sans votre accord préalable.

Pensez à vous faire livrer sur votre lieu de travail en cas d’absence de votre domicile pendant les horaires de livraison. Le changement d’adresse de livraison après validation de votre commande n’est pas possible, sauf si vous en avez fait la demande au préalable auprès de notre Service Client ou en vous connectant sur le lien que notre Partenaire de Transport (DHL) vous aura envoyé par sms (On Demand Delivery) pour vous notifier de la livraison en cours.

Vais-je recevoir une confirmation du jour de livraison après la validation de ma commande et avant ma livraison ?

Saisissez votre numéro de téléphone portable* lors de la finalisation de vos achats pour recevoir le sms de confirmation de commande envoyé par notre Partenaire de Transport (DHL).

Le Partenaire de Transport vous enverra systématiquement un sms dès que le colis quittera notre entrepôt logistique, pour vous confirmer les jour et créneau de livraison.

Le matin de la livraison (livraisons Premium, Express et Standard), le transporteur vous enverra un second sms pour vous prévenir de la livraison imminente de votre commande.

*au format international (ex. : +33612345678)

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Livraisons Express et Standard

En cas d’absence prévue avant la livraison, vous pourrez reprogrammer une livraison le jour de votre choix (du lundi au vendredi) :

1. Connectez-vous sur le site internet de notre transporteur (indiqué sur le sms envoyé par le transporteur au moment de l’expédition) ou en cliquant sur le lien suivant : https://ondemand.dhl.com.

2. Saisissez le numéro de la lettre de transport aérien de votre colis. (communiqué dans le sms).

3. Choisissez une nouvelle date de livraison.

En cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Par défaut, la nouvelle livraison sera programmée le jour suivant de la tentative de livraison, entre 9h et 18h (heure locale).

Une présentation supplémentaire pourra être programmée, sans surcoût.

Le montant des droits de douanes et taxes est-il inclus dans le prix de vente ?

Les taxes sont automatiquement calculées et incluses dans le prix final de votre commande, y compris les taxes locales pour les DOM-TOM, à l’exception des envois vers l’Azerbaïdjan et l’Ukraine.

Comment ajouter une adresse à mon carnet d'adresse ?

Connectez-vous à Mes Adresses pour ajouter ou modifier votre carnet d’adresses.

Une fois votre commande effectuée, vous n’avez cependant plus la possibilité de modifier votre adresse de livraison.

Pour la modifier ou annuler votre commande, Contactez-nous. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande.

Y a-t-il des spécificités pour la livraison de certains produits ?

Certains produits, tels les parfums ou la joaillerie, peuvent être interdits selon le pays de livraison choisi. Vous ne pourrez pas les ajouter à votre shopping bag :

Envois de produits de Beauté (cosmétiques) :
Arabie Saoudite, Indonésie, Qatar

Autres spécificités :

  • Inde : envoi de bijoux non autorisé

  • Mexique : envoi de chaussures non autorisé

  • Nigéria : envoi de chaussures et sacs non autorisé

D’autres pays requièrent un numéro d’identification fiscal à l’arrivée dans le pays destinataire. Afin d'éviter d'éventuels retards, tenez-le à la disposition de DHL, notre partenaire de livraison, lorsque que ce dernier prendra contact avec vous :

  • Arabie Saoudite : Carte nationale d'identité ou titre de séjour -IQUAMA-

  • Argentine : Cuit, Cuil, DNI ou passeport

  • Brésil : CPF ou numéro de passeport pour les étrangers

  • Colombie : RUT

  • Israël

  • Norvège : D-number

  • Qatar : QID - National ID number

Enfin, les produits composés notamment de matières protégées par la Convention de Washington (peausseries et fourrures) seront livrées avec leur Certificat Cites.

Suivi de commande

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de la préparation et de la livraison de votre commande en vous connectant à la page Mes Commandes de votre compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Le contenu de votre commande n’est pas modifiable.

Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, Contactez-nous.

Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande. En cas d’annulation possible, vous ne serez pas débité.

Que faire si ma commande est abîmée, incomplète ou différente de ce que j'ai acheté ?

Si votre commande vous est parvenue abîmée, incomplète ou différente de ce que vous avez acheté, Contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits et soucis concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !

Retour et remboursement

Modalités

Comment et sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Les frais de retour sont offerts. Pour retourner facilement et gratuitement votre achat sous 30 jours, c’est rapide et très simple :

Retours en provenance des pays de l'Union Européenne

1. Préparez votre colis : déposez le ou les articles à retourner dans le carton d'origine, puis collez l'étiquette de transport Retour (1) sur votre colis sur l'étiquette de transport Aller.

2. Contactez-nous pour convenir d'une date d'enlèvement au lieu de votre choix.

3. Notre partenaire de livraison vous appellera pour confirmer le jour d'enlèvement de votre colis.

4. Notre partenaire de livraison se présentera au jour convenu avec vous et récupèrera votre colis.

Retours en provenance des pays hors Union Européenne

1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner en vous connectant à la page Mes Commandes de votre compte.

2. Nous vous envoyons une étiquette retour et les documents de douane par email sous 48h ouvrées.

3. Contactez-nous pour organiser avec nous le jour et le lieu de collecte de vos produits.

4. Préparez votre colis : déposez le ou les articles à retourner dans le carton d'origine, puis collez l'étiquette de transport Retour (1) sur votre colis sur l'étiquette de transport Aller.

5. Notre partenaire de livraison vous contacte sous 24h ouvrées pour planifier la collecte de votre colis où vous le souhaitez.

Informations importantes

Les produits doivent nous parvenir dans un état neuf (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) avec les étiquettes 24 Sèvres et de la marque, notamment le filin de sécurité 24 Sèvres.

Le délai de validation d'un retour à sa réception à notre entrepôt est de deux jours ouvrés, avant déclenchement de la demande de remboursement.

Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque demande de remboursement. Les retours qui ne respectent pas nos conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

(1) Les commandes de certains produits de beauté inflammables (produits contenant de l’alcool, aérosols, …) ne comportent pas d'étiquette de transport de retour. Contactez-nous pour obtenir des précisions sur les contraintes de sécurité liées au transport de ces produits dangereux.
  • Retours de produits de beauté inflammables en provenance des pays suivants :
    Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse : les retours sont acceptés, contactez-nous, nous vous communiquerons les documents et consignes à respecter pour le retour de ces produits.
  • Retours de produits de beauté inflammables en provenance des autres pays du Monde :
    les retours de ces produits de beauté inflammables ne sont pas acceptés, pour des raisons de sécurité liées au transport aérien.

Puis-je retourner des produits directement au Bon Marché ?

Nous proposons un service de retour à L’Instant Click & Collect du Bon Marché, pour toute commande passée sur l’e-Boutique 24 Sèvres (y compris pour celles que nous vous avons livrées directement chez vous).

Quelles précautions dois-je prendre lors de l’essayage des produits ?

Vêtements

Essayez vos modèles avec le plus grand soin. Les produits doivent être retournés neufs (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…), avec les étiquettes 24 Sèvres et de la marque ainsi que le filin de sécurité 24 Sèvres non cassé.

Maroquinerie

Manipulez la maroquinerie de couleur claire avec précaution si vous n’êtes pas encore certaine de vouloir la conserver. Attention aux vêtements sombres qui peuvent déteindre sur les peausseries claires.

Souliers

Essayez vos souliers sur des tapis et moquettes afin de ne pas les abîmer. Les souliers doivent nous être retournés dans leur état et boîte d'origine. Le film de protection placé sous la semelle ne doit pas être ôté.

Lingerie

Essayez la lingerie sans retirer les protections d'hygiène. Les retours ne seront pas acceptés si les protections sont ôtées.

Beauté

Les produits de beauté doivent être retournés inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les commandes de produits de beauté inflammables ne comportent pas d'étiquette de transport de retour. Contactez-nous pour les règles à respecter pour tenir compte des contraintes de sécurité liées au transport de ces produits.

Puis-je échanger ma commande ?

Pour effectuer un échange, nous vous invitons à :

1. Nous retourner le produit non souhaité pour vous rembourser selon les conditions énoncées plus haut.

2. Passer une nouvelle commande du produit désiré en remplacement.

Puis-je échanger une commande que j'ai reçue en cadeau ?

Pour retourner un cadeau non souhaité, contactez-nous par email ou téléphone pour que nous organisions avec vous le jour et le lieu de collecte de vos produits. Le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué auprès du bénéficiaire du cadeau.

Remboursement

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?

Nous sommes heureux de vous offrir le remboursement de vos produits non désirés, retournés en accord avec notre Politique de Retours.

Vous serez prévenu par email dès votre remboursement émis et verrez la mention "Remboursé" apparaître en face du produit remboursé.

Nous rembourserons le montant total du produit sur la carte de crédit d'origine de l'achat, à l'exception du coût de livraison et des taxes.

Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande et sera effectué sur le moyen d’origine du paiement. Il pourra être traité sous 15 jours ouvrés par votre banque. Ce délai varie en fonction de l'émetteur de la carte et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer sur ce délai.

Le coût de livraison et les taxes seront-ils remboursés ?

Nous offrons les retours pour toutes les commandes. Les taxes et droits de douane payés pour la livraison ne seront cependant pas compris dans votre remboursement.

Livraison et Retour Louis Vuitton en France

Les conseillers Louis Vuitton sont à votre écoute et se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Téléphone : +33185148771

E-mail : contact_fr@louisvuitton.com

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco. Louis Vuitton vous propose cette offre de livraison :

  • « Express semaine » : livraison du lundi au vendredi avant 13h offerte, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone. Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.

Quelle que soit l’offre de livraison choisie, 24 Sèvres vous informera par courriel de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par courriel de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur fr.louisvuitton.com, rubrique « My LV », et sur 24sevres.com, rubrique « Mon compte ».

Merci de noter que le délai indicatif pour la livraison des Parfums Louis Vuitton est de 6 jours ouvrés pour la Corse, et de 3 jours ouvrés pour le Sud de la France (Régions de Nice, Cannes et Montpellier).

Merci de bien vouloir noter que tous nos produits sont envoyés dans un emballage cadeau.

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

POLITIQUE D’ÉCHANGE

Louis Vuitton s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

S’agissant des parfums, vous pouvez échanger votre produit dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé), dans tous les magasins Louis Vuitton situés en France métropolitaine.

Vous pouvez échanger votre produit en magasin, en vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine ou à l’étranger (à l'exclusion de certains pays dont la liste figure dans les Conditions Générales de Vente).

Vous pouvez également échanger votre produit à distance. Pour cela, merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son échange.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez demander, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, le remboursement de votre produit.

Merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin de retourner votre produit à distance, et d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons qu’aucun remboursement ne sera effectué en magasin.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, vous serez remboursés. S’agissant des parfums, tout parfum qui ne serait pas retourné dans son emballage original et intact (le film Crystal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé) sera refusé par Louis Vuitton.

Livraison et Retour Louis Vuitton au Royaume Uni

Les conseillers Louis Vuitton sont à votre écoute et se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Téléphone : +44 207 660 8869

E-mail: contact_uk@louisvuitton.com

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Vos articles sont livrés partout au Royaume Uni, à l’exception des Iles de Jersey and Guernesey. Louis Vuitton vous propose cette offre de livraison :

  • Livraison Standard : 3- 5 jours ouvrés. (Gratuit)
  • Livraison Express : 2 jours ouvrés. (£20)

Quelle que soit l’offre de livraison choisie, 24 Sèvres vous informera par courriel de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par courriel de notre prestataire de transport (UPS) vous confirmant la date de votre livraison. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur uk.louisvuitton.com, rubrique « My LV », et sur 24sevres.com, rubrique « Mon compte ». Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8h à 18h, sauf jours fériés.

Merci de noter que la livraison Express n’est pas disponible pour les Parfums dans les iles de Man, Wight, Scilly and Shetland. La livraison Standard sera appliquée à la place.

Merci de bien vouloir noter que tous nos produits sont envoyés dans un emballage cadeau individuel.

Pour toute information ou pour changer votre date de livraison, merci de contacter Louis Vuitton Client Service au +44 207 660 88 69

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Louis Vuitton s’engage à échanger ou rembourser, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boites, accessoires, protections, étiquettes, livrets…) et dans son emballage d’origine. Pour les Parfums, le film crystal recouvrant l’étui du parfum doit être toujours scellé.

Les produits personnalisés ne peuvent ni être échangés ni remboursés.

POLITIQUE D’ÉCHANGE

1. Echanges et dépôts de retours en magasin

i. Echanges

Vous pouvez échanger votre produit en magasin, en vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton situés au Royaume Uni, à l’exception de Louis Vuitton Selfridges, Harrods, Westfield et Heathrow ou à l’étranger (à l'exclusion de certains pays dont la liste figure dans les Conditions Générales de Vente).

ii. Retours

Vous pouvez déposer votre article dans l’un de nos magasins suivants : Louis Vuitton New Bond Street, Sloane Street, City, Birmingham, Leeds ou Edinburgh, qui se chargera de l’expédier. Pensez à apporter son emballage d’origine ainsi qu’une copie de la facture et le BON RETOUR dument complété. Aucun remboursement ne sera effectué en magasin directement. Dès réception de votre produit dans notre entrepôt eCommerce, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons au remboursement. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.

2. Echanges et retours à distance sans frais

Vous pouvez également échanger votre produit à distance sans frais. Pour cela, contactez notre Service Client Louis Vuitton afin d’organiser un enlèvement de votre commande à l’adresse de votre choix. Merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son échange/remboursement.